FAQよくある質問

1店舗からの注文確認メールは
いつごろ届きますか？
  1. ①ご注文後数分でシステムより自動で「注文確認メール」が届きます。
  2. ②お荷物を出荷しましたらシステムより「発送完了メール」が届きます。
2店舗からのメールが届きません
お使いのメールアドレスの設定、迷惑メールボックスをご確認ください。
hotmail、yahoomailやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

onlinestore-coffeekan.com　ドメインからのメールを受信できるように設定をお願い致します。

※当店からのメールが届かない場合でもご注文情報、決済、在庫に問題がない場合は発送させて頂いております。

3メール便での発送はできますか？
原則ヤマト運輸の宅急便での配送となっております。
お試しセットなど一部の商品に限りヤマト運輸のネコポスで発送をしております。
4沖縄、離島、北海道への配送は、
別途配送料がかかりますか？
沖縄、離島は1,600円頂戴しております。5,000円（税込み）以上のお買上の場合は別途800円を頂戴しております。
北海道は1,200円頂戴しております。5,000円（税込み）以上のお買上の場合は別途600円を頂戴しております。
ご注文確認メールに記載の送料をご確認ください。
5メール、電話での注文はできますか？
メール、お電話でのご注文は承っておりません。
恐れ入りますがサイト内からのご注文をお願い致します。
ご注文のしかたを記載したショッピングガイドをご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
6注文した商品を、
実店舗で受け取ることはできますか？
実店舗での商品のお渡しは承っておりません。
オンラインショップからのご注文商品は、配送でのお届けのみとなります。
実店舗での商品の引渡し、お支払いはできません。
7納品書が入っていなかったのですが…
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合はギフト利用と判断させて頂いております。
そのため、納品書は商品に同梱せずに発送しております。
同じご住所でも、お名前が異なる場合はギフトと判断し、納品書兼領収書を同封しておりませんのでご注意ください。

※ギフト利用の場合、当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちましてお買い上げ明細と代えさせていただいております。納品書が必要な場合は、別途お申し付けくださいませ。PDFファイルをメールにてお送り致します。

8注文と違う商品が届いた。
商品が不良だった。
違う商品が届いた、商品が破損・汚損していた場合は正しい商品とお取替えさせていただきます。
メールまたは下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
9領収書はもらえますか？
領収書兼納品書を商品に同梱しております。事業者登録番号も記載しております。
また、クレジットカードの場合、お客様控えの明細も領収書の代わりとしてお使い頂けます。
コンビニ決済の場合、お支払い時にコンビニにて領収書が発行されます。